威尼斯人网上娱乐

您好,欢迎来到威尼斯人网上娱乐科技!
公告: 坚持客户视角观:即“站在客户的角度审视我们的工作,以集体的智慧和力量满足和超过客户的期望”。

当前位置:威尼斯人网上娱乐 > 关于 >
汤姆·克里斯滕森:声誉管理中国大学发展的新课
发布时间:2019-05-21 12:23   作者:威尼斯人网上娱乐   点击:

  今年的政府工作报告提出,推进一流大学和一流学科建设。这已经是“双一流”连续第五年出现在政府工作报告中。“世界一流”如何实现,成为近几年我国高校共同努力的课题。

  从近些年世界高等教育发展的态势来看,大学之间的竞争逐渐加剧。大学竞争不仅是数量、规模的竞争,更是以质量、品牌为特征的声誉竞争。大学声誉竞争与声誉管理已成为中国大学发展的一个全新课题。

  近年来,许多高校出现了一些有损学校声誉的事件。教育部原新闻发言人王旭明曾在全国职业院校宣传部长联席会上指出,“教育行政部门和学校对声誉管理不知道或少知、不重视或轻视的现象非常普遍。声誉管理属于一种文化软实力,然而却长期被我们忽略。”

  面对教育领域的激烈竞争,加强大学声誉的培养和维护,对于增强我国高校的竞争力和推进“双一流”建设非常必要。近日,挪威国家科学院院士、挪威奥斯陆大学政治学系终身教授汤姆·克里斯滕森接受我报专访,对大学声誉管理的维度和模式进行了分析与比较。

  ——访挪威奥斯陆大学政治学系终身教授、挪威国家科学院院士汤姆·克里斯滕森》

  关于组织声誉的研究最早出现于企业界。1983年,美国Fortune杂志调查并公布了 100家最受尊敬的美国公司,在商界和学界产生了巨大影响。其后,许多学者都投入到对公司声誉的研究中。目前,对“大学声誉 ”也没有专门的、严格的定义。在您看来,什么是声誉管理?

  声誉有很多种不同的定义,但是最常见的一种是将其定义为一组关于组织的能力、内涵、历史和使命的信念,它嵌入在组织内外多个利益相关者的网络之中。大学的声誉管理是系统性地使用符号的过程。为什么大学要进行声誉管理?原因很简单,因为大学需要建立一个正面形象,在获得更多资源的同时建立组织合法性。我举一个例子,曾经有一个社会学家批评奥斯陆大学,他说:“在哈佛大学一天之内发生的事,比奥斯陆大学一年发生的事情都多。”他的话也许不那么友好,也许并不正确,但当一所大学和全球排名第一的大学进行比较后,它如何提升自己?有趣的是,大学往往以声誉管理为起点,往往会通过使自己看起来非常现代化来进行声誉管理。

  当前,人们普遍认为,现代大学的竞争不仅是硬件设施和科研水平的竞争,更是以品牌和特色为特征的声誉竞争,是现代大学在竞争中取胜的必要条件。这也是大学声誉管理研究逐渐兴起的原因。您认为大学声誉管理的驱动因素是什么?

  在大学声誉管理的驱动因素中,比较普遍的观点是,大学的社会嵌入性在提高。现在社会嵌入性是一个非常流行的概念,是指大学嵌入到社会中的程度。这是一个你可以“感受”到的概念,因为你能感受到它的影响 。当我在1975年开始大学生涯时,很少有人去参加国际学术会议,大家都是在办公室里做研究。但是到了21世纪,一切都不一样了。过去二十年间,我每年都会参加十余个国际学术会议。这说明学术合作日趋关键,嵌入性更加重要。

  大学作为一个社会主体,与其他主体的联系日益密切,这也导致它面临来自全球、国家和本地的更大压力。为了看起来像一个“真”的大学,大学必须拥有许多种正式的组织机构。斯坦福大学近年大量的研究是关于这些正式结构的传播方式的。尤其是美国的学校,作为全球领先的大学,经常被来自世界各地的其他学校模仿。这种组织结构的模仿和传播会导致大学的同构性,即这些大学拥有类似的组织结构。虽然实质不一定相似,但是在表面上,这些大学是相似的。为了让自己看起来更像一所现代化的卓越大学,大学会设置一些与之前不同的组织机构,比如,将“信息部”改名为“交流部”,这更加体现社会嵌入性。

  很长一段时间以来,国内外的“大学排行榜”已把大学的“学术声誉”、“社会声誉”列入考察范围。例如,由《美国新闻世界报道》推出的大学排行榜设有“学术声誉”这一指标,中国科学评价中心推出的“2005年中国大学排行榜”设立了“学校声誉”指标。您是如何看待排行榜对大学声誉管理的驱动作用的?

  卓越驱动和排行榜是一些比较特别的驱动因素,这里涉及两个问题。一个问题是,如果每所学校都想成为卓越的学校,那到底谁是卓越的呢?另一个问题是,排行榜并不总能反映真实情况。此外,其他驱动因素也值得引起我们的注意,包括研究者和学生的国际市场、商业组织和非营利组织、国内外的政府机构。大学内部的教授、管理人员和学生同样也会产生驱动作用。现在大学在为学生提供的服务越来越多,尤其是一些西方国家,这使得大学投入巨大。如若在这方面减少投入,就吸引不到学生。

  大学声誉是大学的客观表现在人们心目中的主观反映,那么,这种主观能通过哪些符号鲜明有效地传导给社会公众呢?

  我认为,大学的声誉管理有四种核心符号。第一种符号是绩效符号,是指大学标榜自己所获得的实质性成就。比如,如果一所大学有一名、两名或四名诺贝尔奖得主,它会把这个信息公开在官方网站上,宣传它是一所极好的大学。第二种是道德符号,是指大学宣传自己的开放性、包容性、性别平等等价值理念,通过包容多元文化来提高声誉。在不同的文化情境之下,这种符号有非常大的差异。比如,我会告诉自己的学生,他们是纳税者缴纳的税款支持了他们的教育,因而他们应该回馈社会。但是在有的大学,老师会告诉学生,学校会为你们提供非常好的机会和人际关系,因此以后可以找到更好的工作,成为有名的人。所以从这个角度来看,不同国家的道德符号是完全不同的。第三种是职业符号,是指一些技术、职业素质和责任感方面的符号,比如大学宣传自己发展某个学科是为了承担国家责任。第四种是合法符号,是指法制化,即通过施行正确的程序来提高声誉。但是许多大学在这方面都做得不太好,比如许多大学在招生时没有正规的程序,甚至歧视某些学生。

  就如您所说,任何大学在声誉管理方面都会注重绩效符号、道德符号、职业符号和合法符号这四个核心符号。但是由于制度和文化的不同,不同国家的大学在运用这些符号时会有什么不同吗?

  的确,不同国家和不同大学的声誉管理之间是有区别的,这些区别既包括结构性区别,也包括制度性区别和文化性区别。我们比较中国、挪威和美国的大学声誉管理模式,可以得出有趣的结论。

  对于中国的大学而言,声誉符号主要是绩效的和职业的,道德符号较少。也就是说,中国的大学往往较少宣传学校的开放性或包容性,更多通过实际的产出进行声誉管理。比如,大学毕业生就业率是评判一个中国大学的重要标准。不同排名、学科、规模、校龄的大学,使用的声誉符号差异很小,这与挪威和美国完全不同。但是理工类、规模较大、校龄较长和排名靠前的大学,使用绩效的声誉符号更多。

  美国大学的声誉管理则有所不同,经常使用职业的声誉符号,而不常使用绩效的声誉符号。这是由于职业符号与学校的历史相关,因为美国大学的发展在这方面非常重视。不经常使用绩效符号的原因是,这种声誉符号可能不利于大学发展。比如大学标榜自己就业率较高,但可能是由于毕业要求较高,所以会使一些学生放弃进入该大学。相对普通大学而言,美国的顶尖大学使用各类声誉符号的频率更高。值得注意的是,美国很多大学避免过多谈及评估过程的细节,因为这只会让人觉得他们没有想像中的卓越。

  对于挪威的大学而言,更常使用道德符号。相对于个人主义,挪威更加认同集体主义与平等主义。挪威并不过度追求卓越,因此道德符号更加适用。专业化的高校使用各种声誉符号的频率都很高,但是年轻的学校一般习惯于使用道德符号。这是由于这些学校并没有最好的老师和最好的学生,没有值得炫耀的方面,因此只能通过道德宣传来进行声誉管理。比如,有的学校会宣传:“来这里是非常好的,你可以来这所学校学习到很多社会技能,参加许多学生活动和聚会。”这些宣传并不涉及你能够学到的真正知识。

  通过您的分析,我们看到不同大学在声誉符号的运用策略方面呈现出很大的差异,声誉管理会有不同侧重。这是否意味着,大学声誉管理在国内外都得到了越来越多的重视?通过对影响大学声誉的各种因素进行对比分析,能为大学的声誉积累和建设提供建议吗?

  是的,良好的声誉是一个大学健康发展的根基,因此加强对声誉的管理和研究至关重要。从目前的发展趋势来看,无论是欧洲还是亚洲,越来越多的大学开始美国化,并效仿美国大学进行声誉管理。不同的声誉管理无所谓高低优劣,其背后反映了不同国家和地区的历史文化差异。在不同文化背景下,不同的大学会选择有利于自身发展的声誉符号。对这种理性选择进行解释与探索,无疑是一个非常有趣的过程。

  汤姆·克里斯滕森(Tom Christensen)是挪威奥斯陆大学政治学系终身教授,中国人民大学公共管理学院特聘教授,以及挪威国家科学院院士。他是国际知名的公共管理学者,也是非常高产的研究人员。他在国际主流公共管理期刊发表高水平研究论文上百篇,并出版专著和教材十余部。他合著的论文曾获有国际行政学界的“诺贝尔奖”之称的国际行政院校联合会皮埃尔·德·塞勒奖(Pierre De Celles Award)。他具有与多国研究人员合作交流的丰富经验,担任欧盟、挪威等国家和国际组织的政府改革高级顾问,同时也是卑尔根大学和香港城市大学、复旦大学、中国人民大学等多所大学的客座教授。

  文章原载于社会科学报第1656期第5版,未经允许禁止转载,文中内容仅代表作者观点,不代表本报立场。



相关阅读:威尼斯人网上娱乐